Voy a comenzar esta nota hablando un poco sobre lo que es el manejo de crisis. El término es familiar para todos los que nos hemos dedicado a la comunicación o relaciones públicas pero para el público en general puede no decir mucho. Una crisis es cualquier evento que amenaza la reputación de una empresa, persona o institución y genera un impacto negativo en sus audiencias. El manejo de crisis se encarga de “comunicar” de manera estratégica para minimizar dicho impacto.

Desde mis inicios en relaciones públicas tuve la fortuna de trabajar para grandes expertos en manejo de crisis y aprender mucho sobre el tema. Puedo decir con conocimiento de causa que toda persona que vive de esta profesión conoce (o debería conocer) las reglas básicas de la comunicación en situaciones de crisis. Nadie está a salvo de enfrentar una crisis, por muy poderosa e importante que sea la empresa o persona y los daños a corto, mediano y largo plazo pueden ser críticos.

Seguramente todos ustedes ya habrán escuchado de la intrusión al sistema Playstation Network que sufrió Sony la semana pasada y que ahora sabemos comprometió la información personal de más de 77 millones de usuarios del servicio, incluyendo muy probablemente los números de tarjetas de crédito. Está claro que ningún sistema es 100% seguro y todos son vulnerables, por lo que en este incidente todos los actores deben asumir su responsabilidad con la seriedad que la situación amerita.

El tema en el que me quiero enfocar es el de la comunicación. He estado leyendo infinidad de medios que han publicado información al respecto y todos coinciden en un mismo punto, la comunicación ha fracasado. Los comentarios de usuarios tanto en dichos medios como en las fuentes oficiales de Playstation reflejan un descontento generalizado por las escasez y ambiguedad de la información sobre el incidente. Incluso a Sony le tomó cinco días comunicar que la información personal de sus usuarios había sido comprometida. El hecho de que Playstation Network lleve casi una semana sin servicio ha pasado a segundo plano.

El problema de guardar silencio o no comunicar de forma precisa y frecuente en situaciones de crisis como esta es que llevan a la especulación y el descontento de los consumidores. Sin duda esto se convertirá en un caso de estudio para los expertos en la materia pues como mencioné anteriormente, nadie está exento de sufrir una crisis por lo que más vale aprender de estos errores y asesorarse adecuadamente para hacer frente a los eventos de crisis.

Termino este texto mencionando sólo algunos de los puntos básicos que todo publirrelacionista conoce (o debe conocer) en el manejo de crisis (Crisis Management 101):

• Siempre diga la verdad
• Comunique de manera precisa y constante
• Nunca oculte información
• Demuestre interés y sensibilidad
• Asuma responsabilidades y no culpe a otros

A los interesados en el tema les dejo esta liga para conocer más sobre el manejo de crisis: www.manejodecrisis.com.mx

¿Quién dice que a esta edad no puedes tener aún primeras veces? En mi caso este año tuve la gran oportunidad de asistir al E3 (Electronic Entertainment Expo) en Los Angeles, California. Con un presupuesto limitado, un poco de imaginación y muchas expectativas me embarqué a un viaje que al final me dejó mucho aprendizaje y buenas amistades.

Poder describir lo que fue la experiencia de un E3 me llevaría infinidad de párrafos y párrafos y estoy seguro que mis dos o tres lectores se aburrirían rápidamente de ello. Y aún así creo que no encontraría palabras para describir lo que vi pues es algo que se debe vivir para saborearlo: viaje guajolotero, comidas irregulares, correr de punta a punta de la ciudad para asistir a las conferencias, caminar y caminar y caminar y caminar y caminar sin parar, trabajar escribiendo notas en la madrugada, en fin... y si, a los que nos gusta esto lo disfrutamos tal como es.

En principio aprendí que puedo exprimir un presupuesto al máximo con planeación y sacrificio. Comenzando por el hecho de volar del DF a Tijuana y de ahí en autobus a Los Angeles, lo cual resultó decirse más fácil que hacerse. Lo bueno fue contar con la compañía de mi amigo Carlos Gutiérrez que sus nervios hicieron muy divertido el trayecto. Digo, que tiene de malo ver un partido del mundial en tu lap cuando estas pasando por los peores barrios de Los Angeles? La policía siempre vigila y por eso en una parada arrestaron a una mujer que discutía con su novio...

En Los Angeles todo fue caminar y caminar o estar parado como en el evento de lanzamiento de Kinect, que nos tuvieron formados horas y luego nos chutamos el evento de pie. Todo el viaje fue pesado pero la primera parte donde había que moverse de un lado a otro para las conferencias fue más pesado. De ahí todo fue caminar dentro del Convention Center que era inmenso y muchas veces había que correr para llegar a las citas, me quedó claro que eso de one man army es imposible en un evento de tal magnitud.

Viajar en metro, caminar en la noche por los barrios bajos de LA, alguna que otra fiesta y mucho... muchísimo material y contenido para publicar fue parte de mi primera experiencia con el E3. No se si el año que entra vaya a regresar, la verdad es que ganas no faltan pero todo dependerá de como se acomoden las cosas, lo que es un hecho que mi primera vez con el E3 fue tal como yo pensaba que sería.

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No obstante aprovecho este breve momento de depresión y lucidez para retomar este espacio y mientras por mi cabeza pasan las aventuras de los mas de 3 meses de ausencia, se que ya es momento de poner en textos mis experiencias. El viaje al E3 2010, Orlando, el theme park de Harry Potter, el iPad (en la cual por cierto escribo estas líneas), el Xbox, el jailbreak... en fin...

Que esta sequía de inspiración termine pronto para que mis dos o tres lectores puedan aburrirse leyendo mis opiniones y experiencias, por ahora aquí terminamos...

Si uno vivió su adolescencia en los años noventa y era gamer apasionado, seguro recordarán ver en algún programa de televisión o revista los informes del CES de Las Vegas, que era el lugar donde la industria de videojuegos presentaba sus novedades antes de que existiera el E3. Incluso después de la creación de éste recuerdo mi etapa de estudiante cuando seguía como podía la información de ese evento anual tan fascinante, incluso antes de que el internet de dial-up estuviera disponible en México.

Ahora que llevamos más de un año haciendo Vive Digital, mi visión de las cosas ha cambiado. Cuando tuve la idea de expandir nuestra información a cine y videojuegos pensé que sería interesante ver ambas áreas desde una perspectiva periodística. Si bien ha sido toda una experiencia lo cierto es que si le ha quitado mucho de su encanto a dos cosas de las que antes sólo era fan. Ahora en lugar de jugar por placer juego por trabajo y tengo que terminar juegos en un día o dos para escribir una reseña e incluso invertir dinero para comprar juegos cuando no nos los facilitan. Con el cine pasa lo mismo pues no hacemos más que ver una película tras otra, buenas o malas, en inglés, español, francés u lo que sea y si no hay función de prensa, pues a pagar tu boleto.

Algo similar ha sido mi experiencia con el E3. Es el segundo año de Vive Digital y el primero que asistiré para tener cobertura en directo del evento. Lo que una vez pudo haber sido un sueño de estudiante hoy es una realidad, asistir al evento más importante de la industria. Claro que como todas las cosas que uno sueña de estudiante, no pasa como uno quisiera. Si bien aún sigo emocionado por poder estar en el E3 y traerles información fresca, es un hecho que el trabajo es mucho y la magnitud del evento es tal que te tienes que dividir en 10 o en 100 para abarcarlo por completo.

Y si acaso se preguntan mis queridos dos o tres lectores como puede uno asistir al E3, lo resumiré en breve. Lo primero que hay que hacer es obtener una acreditación como prensa (también hay como expositor o representante de la industria) lo cual es un trámite que se hace directo con los organizadores y disponible por internet. Después de demostrar que eres un medio profesional y serio mediante alguna documentación que lo avale, en un par de semanas recibes una respuesta: SI o NO, no hay apelaciones.

Ahora viene la parte importante, el viaje. Hay dos formas de ir a Los Angeles en temporada alta y un alza significatvia de precios dado que todos los hoteles del downtown se saturan. La primera y más utilizada por los medios más "conocidos" de México es que una de las empresas que participan te lleven todo pagado (vuelo, transportación terrestre, hotel, comidas, etc.), claro que ésta categoría está reservada para los compadrazgos y mitos respecto a la audiencia de dicho medio. La otra es organizarte con tu equipo de trabajo y/o colegas para asistir con un presupuesto limitado, reservando con mucha anticipación y buscar las mejores ofertas, que es donde me encuentro yo.

Así pues, mi primer E3 será un viaje digno de una película mexicana con Alfonso Sayas, César Bono y TunTun, cuando unos periodistas mexicanos viajen del DF a Tijuana y de ahí tomen un camión a Los Angeles para llegar a un motel tipo 3 estrellas (¿o dos y media?). Sin duda va a ser toda una aventura, ya les contaré los pormenores del viaje y nuestro paso por California. Hay todavía más que decir respecto a la organización del viaje al E3 pero lo dejaremos para otro post pues éste ya se alargó mucho.

Los invito a seguirme en twitter para que conozcan nuestras aventuras camino al E3: @theinsane y claro, sigan a @vivedigital para tener información puntual de éste y muchos temas más.

Ahora que está muy de moda el tema de Alicia en el país de las maravillas gracias a la nueva película de Tim Burton, me acordé de éste video que bien vale la pena reciclar, ¿de quién? de quien más, Enrique Bunbury.

Esto es Alicia expulsada al país de las maravillas...

Sobra decir que desde hace ya muchos ayeres soy fan de la música de Enrique Bunbury. Ya es hora de un nuevo album y después de haber visto este video no tengo la menor idea de lo que nos traerá esta vez. Es un cover, es Frente a Frente y el video vale mucho la pena. Para los curiosos o interesados aquí les dejo el video.

El nuevo album se llama Las Consecuencias y sale a la venta el 16 de febrero.

Total que una vez más llega otro fin de año y en esta ocasión a punto de terminar la primera década de los años 2000... díficil creer que ya pasaron casí 10 años desde ese momento. Y bueno, aunque sea muy trillado estos días siempre son buenos para reflexionar un poco sobre como me ha tratado este casi extinto 2009...

2009 fue un año complicado y dificil. No es fácil sobreponerse de los errores que uno comete y más aún las secuelas que arrastran. Se podría decir que la principal cosa que aprendí fue que es verdad que uno debe seguir luchando por conseguir lo que quiere, a pesar de estar derrotado porque tarde o temprano, aunque te estés arrastrando llegarás a ver la pequeña luz al final del camino y finalmente amanece. A pesar de que hay momentos donde la desesperanza alcanza niveles muy altos, es muy importante seguir luchando, a veces ya sin creer que lo conseguirás, pero nunca dejar de luchar.

Pasar un largo tiempo en la obscuridad te hace pensar y reflexionar sobre quien eres y hacia donde debes dirigirte y en el fondo creo que la experiencia me ayudó a madurar, a ser una persona mas consciente de la realidad y apreciar las cosas que todo el tiempo damos por sentadas como lo es la familia, la pareja o el trabajo. Y claro, en el fondo aún sigo siendo la misma persona, ese niño arrogante que enfrenta la vida de manera irreverente, ja ja. Así es, aún hay mucho camino por recorrer...

Y con la luz llegó Vive Digital, proyecto que gracias a mi querido, mal comprendido amigo y socio José Murillo trajimos como una nueva oferta en una ya bastante golpeada área de medios de tecnología. Vive Digital no sólo me introdujo al periodismo de manera profesional, sino que me dio otra perspectiva sobre las relaciones públicas, carrera que desempeñé durante seis años y de la cual aún guardo un gran cariño. En un año donde los medios impresos se han venido abajo y la crisis ha golpeado durísimo, Vive Digital sigue vivo tanto en impreso en el periódico Reforma como ahora en la web a través de www.vivedigital.com.mx, el sueño sigue vivo y espero que 2010 la economía nos permita evolucionar en un nuevo proyecto que tenemos entre manos, ojalá así sea.

Gracias a Vive Digital aprendí lo difícil que es crear y mantener un medio con calidad y profesionalismo. Jamás me imaginé lo complicado que puede ser editar un suplemento o mantener un sitio web. A pesar de los problemas hay mucha satisfacción al final con los resultados obtenidos y las nuevas amistades. Es genial ir ahora a los eventos de prensa y conversar con los colegas y amigos que también luchan por subsistir en este medio.

Y como lo dije antes, las secuelas de los errores que uno comete te persiguen a donde vayas. Este año murieron muchas amistades y nacieron otras nuevas. Mis mejores deseos para aquellos que formaron parte de mi vida y ahora, por la razón o motivos que hayan tenido me retiraron su amistad. Sobra decir que atesoro los buenos recuerdos y me aflige no haber sido un buen amigo en el momento justo. Como dije, aún queda mucho por aprender y corregir, pero creo que voy por buen camino. Asimismo algunas amistades se recuperaron y es genial tenerlos de vuelta. De aquellos que me dieron la espalda cuando más los necesitaba (ustedes saben quienes son) mejor ni hablamos.

Los que me conocen saben que me encanta viajar, conocer nuevos lugares o revisitar otros. Afortunadamente este año me cansé de viajar gracias al trabajo y estuve en lugares que no imaginaba visitar. 2009 termina con muchas satisfacciones y a la vez con un importante recordatorio de que la humildad es algo que no debo de olvidar. Que debo dejar de ser tan egoista y procurar a la gente que estuvo y ha estado conmigo a pesar de todo. Que la familia es lo más importante y lo más valioso. Que hay quien me ha dado mucho, no ha recibido nada a cambio y no sabe lo mucho que me importa y lo necesaria que es en mi vida.

2010 me hará dejar los "tes" para entrar de lleno a los "tas", dejando atrás una década maravillosa de lo que fueron mis veintes, pero de eso les platicaré en otra ocasión. Entre tanto sean felices y espero verlos a todos en 2010!

Estando allá nos tocaron días increíbles, lástima que el último que fue el más turístico fue lluvioso y nublado a más no poder. Para muestra basta un botón. Por fin pude ver el Golden Gate (a medias) pero además lo crucé. El viento, la lluvia y la neblina no fue obstáculo para recorrer sus dos kilometros de longitud a pie. Mojado, cansado y ahora enfermo puedo decir que vencí el GG, a pesar de todo. Además, me subí al Muni que está sensacional y probé el Clam Chowder en Fisherman's Wharf... en verdad, si van a San Pancho no se vayan sin probar el Clam Chowder, es delicioso!

P.D. No se si fue porque me quedé en el downtown pero esta vez vi más homeless que nunca, no había una sola calle sin mínimo cinco de ellos...

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Un buen ejemplo de lo muy ocupado que he estado es este post sobre Campus Party, evento en el que pasé bastante tiempo, tiene un par de semanas que se llevó a cabo y no había tenido chance de postear mis fotos. Pero bueno, más vale tarde que nunca.

También tengo fotos del "San Francisco Reloaded: La venganza del Golden Gate" que espero poder subir mañana. Por cierto, aunque parezca que no hay nada de gente en las fotos de Campus Party, la realidad es que las tomé muy temprano el primer día y la gran parte de los campuseros estaban haciendo una fila interminable para el registro, pero el evento estuvo increible y lleno de entusiastas de la tecnología, geeks y uno que otro despistado que fue evangelizado.

Después de esta experiencia, me declaro Geek de corazón pues la verdad es que si disfruté mucho la banda ancha y los contenidos del Campus Party. Ahora a esperar su regreso en 2010 e igual esta vez si me quedo a acampar.

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Un_vistazo_rpido_a_Campus_Part.zip (6.79 MB)

En efecto. Mudo mis pensamientos, ocios y lo que se me vaya pegando de Blogger a Posterous. ¿Porqué? En lo personal creo que Blogger se ha quedado muy atrás contra las nuevas opciones de servidores de blogs en el mercado. Después de analizarlo con calma pensé que Posterous es la mejor opción por ahora ya que es muy sencillo postear y eso me permitirá tener más actualizada esta bitácora para usted, querido lector.

Empecé con Live Spaces, después Blogger, ahora Posterous. ¿Qué sigue? Wordpress maybe....???

Pasen y visítenme en mi nueva casa: http://theinsane.posterous.com/